Vážení obchodní přátelé,

omlouváme se Vám za občasné výpadky signálu či zvuku našich programů NOVA, NOVA CINEMA, MTV, NOVA Sport v posledních dnech. Problém vzniká na trase mezi předávacím bodem na Barrandově a uplinkovou stanicí v Usingenu, odkud se programy vysílají na satelit ASTRA. Vypadá to, že nejde o jednoduše zjistitelnou závadu, nicméně Vás chceme ubezpečit, že problém intenzivně řeší dodavatelské společnosti, které pro nás transport datového toku zajišťují.

Martin Rajman Vedoucí distribuce kabelových TV

V souvislosti s plánovanými změnami satelitní distribuce některých programů, budou tak dotčeny i programy základní i rozšířené nabídky KTKdigi. Tyto provedené změny mohou mít za následek nutnost opětovného naladění (aktualizace) programů KTKdigi.

Například pro provedení aktualizace ČT HD doporučujeme tento postup: Přepnout Set-Top-Box na stanici Nova HD  a poté přístroj vypnout a následně zapnout. Na tomto programu vyčkejte aktualizace (okno s nápisem – Aktualizuji. Vyčkejte prosím). Po ukončení aktualizace bude ČT HD zařazena na konec seznamu programové nabídky.

Pokud sledujete digitální vysílání na televizorech vybavených DVB-C tunerem, může u některých typů nastat potřeba opětovného naladění. Použijte prosím k naladění standardní hodnoty: kmitočet 314MHz – rychlost 6900 – modulace 64 QAM – ID auto – vyhledat podle kanálů (rychlé ladění).

Rovněž u některých Set-Top-Boxů, kde nedojde k automatické aktualizaci bude potřeba uživatelsky opětovné naladění. O prováděných změnách a Vás budeme průběžně informovat.

Za případné potíže se omlouváme. Tyto změny souvisí se změnou technologie poskytovatele.

S jednodenním předstihem byla uvolněna aktualizace SOFTWARE pro Set-Top-Box KAON HD. Doporučujeme řídit se informacemi na obrazovce a případná nastavení potvrdit popřípadě zvolit požadovanou volbu. Po aktualizaci bude Set-Top-Box uveden do továrního nastavení a všechny programy budou vymazány. Opětovné naladění doporučujeme provádět standardním způsobem. Rovněž je možné použít postup přiložený v návodu Set-Top-Boxu.

Nový SOFTWARE umožňuje řazení programů FAVORITNÍ (FAV) skupiny. Programy lze přidávat do seznamu FAV v požadovaném pořadí, popřípadě dodatečně seřadit. Případné dotazy rádi zodpovíme technicke.dotazy@ktkdigi.cz.

Upozorňujeme klienty jenž si zakoupili tento model Set-Top-Boxu (STB) pro příjem KTKdigi na plánovanou aktualizaci software (SW). Každý systém se neustále vyvíjí a DVB-C umožňuje dálkovou aktualizaci SW v STB. Při aktualizaci SW ve vašem STB může dojít k úpravě některého parametru, které nejsou na první pohled patrné nebo naopak změní některé funkce. Oznámení o aktualizaci programového vybavení STB se objeví na obrazovce. Předpokládaný termín byl stanoven na 9. 6. 2010.

Kabelová televize informuje, že výpadky obrazu (zasekávání), které se objevuje na programu NOVA, Nova Cinema, Nova sport a MTV od úterý 1. června je zaviněné distribuční cestou přes satelit. Provozovatel satelitu na odstranění poruchy pracuje. Děkujeme za pochopení.